1. Aplicação da Política

Esta política aplica-se exclusivamente aos serviços digitais contratados por meio da nossa plataforma.

2. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso nas seguintes condições:

• Se o serviço contratado apresentar falhas técnicas comprovadas que não puderam ser solucionadas pelo suporte técnico.
• Caso a solicitação de cancelamento seja feita dentro de 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.
• Em situações específicas acordadas diretamente com nosso time de suporte.

3. Exceções

Os reembolsos não serão aplicáveis nas seguintes situações:

• Cancelamentos solicitados após o prazo de 7 (sete) dias corridos.
• Serviços que já tenham sido integralmente utilizados ou concluídos.
• Problemas resultantes de incompatibilidades técnicas não informadas antes da contratação do serviço.
• Insatisfação com funcionalidades que estão claramente descritas na nossa documentação ou termos de uso.

4. Processo para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contato@synnerdata.com.br com o assunto: Solicitação de Reembolso.
2. Inclua no corpo do e-mail:
   • Nome completo.
   • Número do pedido ou identificação do serviço contratado.
   • Motivo detalhado da solicitação.
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis.

5. Prazo para Processamento do Reembolso

• Uma vez aprovada, a devolução do valor será realizada em até 15 dias úteis.
• O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.

6. Alternativas ao Reembolso

Em situações em que o reembolso não seja aplicável, podemos oferecer:

• Créditos para utilização em outros serviços disponíveis na plataforma.
• Ajustes técnicos ou atualizações para solucionar o problema reportado.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a nossa Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@synnerdata.com.br.